FAQ : Que faire en cas de déconnexion d’un player ?
Cette FAQ vous aide à diagnostiquer rapidement la cause de la déconnexion d’un player Cenareo (Ethernet ou Wi-Fi), et à appliquer les bonnes actions selon le modèle et le type de connexion.
📶 Que faire si mon player est connecté en Wi-Fi ?
Vérifiez la qualité du signal Wi-Fi dans la page de diagnostic :
Si le signal est inférieur à 60 %, des déconnexions sont possibles.
Essayez de rapprocher le routeur ou d’ajouter un répéteur Wi-Fi.
🔌 Que faire si mon player est connecté en Ethernet (câble réseau) ?
Contrôlez les voyants sur le player :
🔴🟢 Rouge + vert → Le player est alimenté, carte SD détectée.
🔴 Rouge seul → Carte SD défectueuse possible → contacter le support.
Aucun voyant → Vérifiez la prise électrique et le bloc secteur.
Testez le câble réseau :
Débranchez/rebranchez le câble RJ45.
Essayez-le sur un autre appareil.
Vérifiez le voyant orange sur le port RJ45 :
Allumé → Le câble est fonctionnel.
Éteint → Essayez une autre prise ou passez au Wi-Fi.
🔄 Pourquoi le nouveau réseau Wi-Fi n’apparaît-il pas comme connecté ?
Qu’il s’agisse de l’ajout d’un nouveau réseau ou d’un changement de réseau Wi-Fi existant, une synchronisation est nécessaire pour que le player puisse s’y connecter.
Voici comment procéder :
Le player se connectera automatiquement au réseau partagé et synchronisera la configuration du nouveau Wi-Fi.
Une fois la synchronisation terminée :
Désactivez le partage de connexion.
Attendez quelques minutes.
Le player se connectera automatiquement au nouveau réseau Wi-Fi configuré.