Résoudre un problème d'accès à la plateforme
Ce guide vous aide à diagnostiquer et à corriger les problèmes les plus courants qui vous empêchent de vous connecter à la plateforme Cenareo. En suivant ces étapes, vous pouvez retrouver l'accès rapidement et de manière autonome.
Vous permettre de résoudre rapidement un blocage d'accès minimise le temps d'arrêt et l'attente d'une réponse du support. Ces étapes simples vous évitent l'envoi d'un ticket et vous permettent de reprendre la gestion de vos contenus sans délai.
Les causes possibles et comment les résoudre
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, la cause est généralement l'une de ces trois raisons. Voici comment identifier et résoudre rapidement votre situation :
1. Identifiants incorrects ou oubliés
Le scénario le plus fréquent.
Réinitialiser votre mot de passe immédiatement en utilisant la page de réinitialisation prévue à cet effet.
2. Compte inactif : pour les nouveaux utilisateurs
Lors de la création de nouveaux utilisateurs, ceci sont considérés comme inactif sur la plateforme.
Activer votre compte via le mail reçu dans votre boîte mail.
3. Compte Bloqué - sécurité avancée
Moins fréquent, lié à la sécurité de votre organisation
Ce blocage se produit si vous ou votre organisation avez mis en place une sécurité avancée, et que l'accès s'est bloqué après un nombre trop important de tentatives de connexion erronées.
Il n'y a rien à faire de votre côté si votre compte est bloqué.
Si votre compte reste bloqué ou si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, veuillez contacter le support Cenareo.
Pour des raisons de sécurité, l’équipe support vérifiera votre identité avant de procéder au déblocage de votre compte ou à toute action liée à votre accès.