Résoudre un problème d'accès à la plateforme
Ce guide vous aide à diagnostiquer et à corriger les problèmes les plus courants qui vous empêchent de vous connecter à votre plateforme Cenareo. En suivant ces étapes, vous pouvez retrouver l'accès rapidement et de manière autonome.
Vous permettre de résoudre rapidement un blocage d'accès minimise le temps d'arrêt et l'attente d'une réponse du support. Ces étapes simples vous évitent l'envoi d'un ticket et vous permettent de reprendre la gestion de vos contenus sans délai.
Les causes possibles et comment les résoudres
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, la cause est généralement l'une de ces trois raisons. Voici comment identifier et résoudre rapidement votre situation :
1. Identifiants incorrects ou oubliés
Le scénario le plus fréquent
Réinitialiser votre mot de passe immédiatement en utilisant la page de réinitialisation prévue à cet effet.
2. Compte Inactif - Nouveaux Utilisateurs
Ce scénario est fréquent lors de la création de nouveaux utilisateurs.
Activer votre compte via le mail reçu dans votre boîte mail.
Vous n'avez pas reçu le mail d'activation :
Vérifiez votre boîte de courriers indésirables
Vérifiez également si vous n'avez pas des filtres activés sur votre messagerie
Votre mail d'activation est vide ? Désactivez temporairement votre bloqueur de pub
3. Compte Bloqué - sécurité avancée
Moins fréquent, lié à la sécurité de votre organisation
Ce blocage se produit si vous ou votre organisation avez mis en place une sécurité avancée, et que l'accès s'est bloqué après un nombre trop important de tentatives de connexion erronées.
Il n'y a rien à faire de votre côté si votre compte est bloqué.
Le blocage est automatique et prendra fin après un certain délai. Patienter pour que la période de blocage se termine.
Aucune de ces solutions ne fonctionnent ? Contactez le support Cenareo