Un thermomètre apparaît sur mon écran
L'écran est noir et un thermomètre rouge apparaît dans un coin de votre écran physique. Cela indique la surchauffe du player.
Les principales causes expliquant ce symptôme sont :
le player est localisé dans une pièce non aérée/ventilée, ou le player est collé à un écran ou autre matériel chauffant, ou le player est enfermé dans un caisson métallique au soleil -> dans ce cas, il convient de déplacer le player
l'alimentation connait un défaut entraînant la surchauffe du player. Ceci peut se produire si vous n'utilisez pas l'alimentation d'origine fournie avec le player -> dans ce cas, il convient de restaurer l'alimentation d'origine (de même Ampérage et Tension)
Si aucune de ces 2 solutions ne résout le problème, vous pouvez contacter l'équipe support en indiquant le numéro de série du player (disponible sur l'étiquette grise du player, par exemple CM0000XXXXXXXX) soit le nom de l'écran sur la plateforme Cenareo.
Un éclair apparaît sur mon écran
La plupart du temps, il suffit d’utiliser une alimentation adaptée pour corriger le problème.
Si l’alimentation et les éventuels câbles ne sont pas en cause, vous pouvez contacter le support pour identifier une solution.